Curso de Novas Competências para Atendimento

Curso de Novas Competências para Atendimento
R$ 149,90
Oque está incluso:

Descrição

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo programático

  • Atendimento eficiente
  • O que é valor para o cliente?
  • Atendimento e competitividade
  • O que é SAC 4.0?
  • SAC ou ouvidoria?
  • Características do SAC 4.0
  • Cliente e relacionamento
  • Políticas de atendimento
  • Experiência e qualidade
  • Dados, informação e cliente
  • Tecnologias SAC 4.0
  • Conhecimento e estratégia
  • Omnichannel
  • Principais canais de atendimento
  • Escolhendo o canal de atendimento
  • Relacionamentos exponenciais
  • Rede de relacionamentos
  • Gestão de atendimento nas redes
  • Centralização dos canais
  • Integração dos canais
  • Otimização do atendimento
  • Competência e habilidade
  • Hard skill
  • Soft skill
  • O que é comunicação eficiente?
  • Objetivos da comunicação
  • Etapas do processo de comunicação
  • Stakeholders na comunicação
  • Comunicando para equipes
  • Comunicação e sinergia
  • Comunicação verbal
  • Comunicação não verbal
  • Comunicação escrita
  • Elaborando a mensagem ideal
  • Direcionando a comunicação
  • Monitorando a comunicação
  • Parceria de sucesso
  • Relacionamento no varejo
  • Fidelização do cliente

Descrição do professor

Imagem do Professor

Julio Araújo

Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.

Para se inscrever, escolha o curso desejado em nosso catálogo e clique em “Inscrever-se”. Após selecionar o curso, você será direcionado para a página de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o curso estará disponível na sua área de estudante.

 Após a inscrição e pagamento, você terá acesso imediato ao curso por meio da sua conta na plataforma. Basta fazer login, ir até a área de “Meus Cursos” e clicar no curso que deseja acessar. A partir daí, poderá navegar pelas aulas e materiais disponíveis.

Sim! Nossa plataforma é responsiva e você pode acessar os cursos pelo celular, tablet ou computador. Também oferecemos um aplicativo (ou PWA) para facilitar o acesso de qualquer dispositivo.

Sim, todos os cursos oferecidos na nossa plataforma possuem certificação ao final. Após concluir o curso e realizar as atividades propostas, você poderá gerar e baixar o seu certificado direto na plataforma.

 

Cada curso tem um prazo específico, que é informado na descrição do curso. No entanto, a maioria dos nossos cursos oferece acesso ilimitado após a inscrição, para que você possa concluí-los no seu próprio ritmo.

Você pode entrar em contato com o suporte acessando a área de ajuda na plataforma ou enviando um e-mail para nossa equipe de atendimento. Nossa equipe está disponível para responder a quaisquer dúvidas e oferecer o suporte necessário para sua experiência na plataforma.

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