Curso de Customer Success

Curso de Customer Success
R$ 149,90
Oque está incluso:

Descrição

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal,, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo programático

  • O novo consumidor
  • Orientação para o mercado
  • Os elementos da nova orientação
  • Relacionamento no marketing
  • Como gerar boas experiências?
  • Rumo à lealdade do consumidor
  • A estratégia do Customer Success
  • Definindo o Customer Success
  • A importância do Customer Success
  • Pesquisando o cliente
  • Segmentando o público
  • Perfil ideal
  • Organizando a jornada do consumidor
  • As etapas da jornada do consumidor
  • Pontos-chave da jornada
  • SLA - Service Level Agreement
  • Atendimento exemplar
  • Novas competências
  • Inserindo o cliente
  • Implementando em Tech Touch
  • Implementando em presença humana
  • OnGoing: o processo de adoção
  • Modelos de adoção
  • Acompanhando os resultados
  • Por que acontece o churn?
  • Como monitorar o churn?
  • Como lidar com o churn?
  • Renovação de serviço e recompra
  • O que é UpSell?
  • O que é Cross-Sell?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Ações após o cálculo do NPS
  • Taxa de adoção
  • O que é saúde da conta?
  • O que são receitas recorrentes?
  • O valor de um cliente
  • Como calcular o LTV?
  • Outros indicadores

Descrição do professor

Imagem do Professor

Fabio Bergamo

Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Para se inscrever, escolha o curso desejado em nosso catálogo e clique em “Inscrever-se”. Após selecionar o curso, você será direcionado para a página de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o curso estará disponível na sua área de estudante.

 Após a inscrição e pagamento, você terá acesso imediato ao curso por meio da sua conta na plataforma. Basta fazer login, ir até a área de “Meus Cursos” e clicar no curso que deseja acessar. A partir daí, poderá navegar pelas aulas e materiais disponíveis.

Sim! Nossa plataforma é responsiva e você pode acessar os cursos pelo celular, tablet ou computador. Também oferecemos um aplicativo (ou PWA) para facilitar o acesso de qualquer dispositivo.

Sim, todos os cursos oferecidos na nossa plataforma possuem certificação ao final. Após concluir o curso e realizar as atividades propostas, você poderá gerar e baixar o seu certificado direto na plataforma.

 

Cada curso tem um prazo específico, que é informado na descrição do curso. No entanto, a maioria dos nossos cursos oferece acesso ilimitado após a inscrição, para que você possa concluí-los no seu próprio ritmo.

Você pode entrar em contato com o suporte acessando a área de ajuda na plataforma ou enviando um e-mail para nossa equipe de atendimento. Nossa equipe está disponível para responder a quaisquer dúvidas e oferecer o suporte necessário para sua experiência na plataforma.

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