Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente
R$ 149,90
Oque está incluso:

Descrição

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Aproveitamos para indicar também: Curso de Pré produção de animação com Photoshop,, Produção Gráfica, e Desenho artístico,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo programático

  • Tudo é serviço
  • Serviços e a economia
  • Características dos serviços
  • O que é Design Thinking?
  • Por que utilizar?
  • Como projetar novos serviços
  • O diamante duplo
  • O contexto de um serviço
  • O ecossistema de um serviço
  • Como planejar as etapas do projeto
  • Envolvidos na etapa “descobrir
  • Como definir equipe para as etapas
  • Para que serve?
  • Os momentos da jornada
  • Como montar uma jornada
  • Ciclos de vida
  • Canais
  • Formas de se relacionar
  • Ferramentas de pesquisa
  • Como fazer uma entrevista
  • Participação de serviço
  • Como estruturar personas
  • Como montar a jornada
  • Montagem da jornada
  • Onde estão as oportunidades?
  • Aprendizados
  • Insights
  • Como definir o desafio
  • Storytelling para cocriação
  • Preparação pra cocriação
  • Brainstorming
  • Como detalhar ideias para protótipos
  • Apresentação e seleção de ideias
  • Protótipos
  • Teste e validação de soluções
  • Fechamento da nova jornada
  • Como estruturar o Frontstage
  • Como estruturar o Backstage
  • Entrega da nova jornada

Descrição do professor

Imagem do Professor

Cássia Klöpsch

Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).

Para se inscrever, escolha o curso desejado em nosso catálogo e clique em “Inscrever-se”. Após selecionar o curso, você será direcionado para a página de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o curso estará disponível na sua área de estudante.

 Após a inscrição e pagamento, você terá acesso imediato ao curso por meio da sua conta na plataforma. Basta fazer login, ir até a área de “Meus Cursos” e clicar no curso que deseja acessar. A partir daí, poderá navegar pelas aulas e materiais disponíveis.

Sim! Nossa plataforma é responsiva e você pode acessar os cursos pelo celular, tablet ou computador. Também oferecemos um aplicativo (ou PWA) para facilitar o acesso de qualquer dispositivo.

Sim, todos os cursos oferecidos na nossa plataforma possuem certificação ao final. Após concluir o curso e realizar as atividades propostas, você poderá gerar e baixar o seu certificado direto na plataforma.

 

Cada curso tem um prazo específico, que é informado na descrição do curso. No entanto, a maioria dos nossos cursos oferece acesso ilimitado após a inscrição, para que você possa concluí-los no seu próprio ritmo.

Você pode entrar em contato com o suporte acessando a área de ajuda na plataforma ou enviando um e-mail para nossa equipe de atendimento. Nossa equipe está disponível para responder a quaisquer dúvidas e oferecer o suporte necessário para sua experiência na plataforma.

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